有人饮用后身体不适！深圳一小区自来水发臭遭投诉，检测结果公布
住房、教育、医疗、消费、环保
过去一个月里
你最关注深圳哪些民生新闻？
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小区业主投诉自来水发臭
有人称饮用后身体不适
最新进展如何？
小区电梯故障47楼滑到6楼
物管称已进行维检并提供开梯服务
但居民反馈改善不明显
有最新进展了吗？
市民花1700万买飞机被骗
投诉后，最新结果如何？
......
马上办月度红黑榜
第十期（2021年6月）出炉了
本期月榜
对6月份的9篇民生新闻报道
进行了追踪
多个民生事件在报道过后有了实质性处理结果
但也有部分案例还在推进中
本期榜单“红榜”、“红榜（提名）”均空缺
其他哪些民生事件榜上有名？
一起来关注！
1
小区电梯内灌水
物管称系原设计问题，住建局介入
被点名单位：深圳市铭景实业有限公司
介入处理单位：盐田区住房和建设局
总分：52分
介入速度：13分
处理进度：13分
处理效果：14分
民生治理观察员评价：12分
6月下旬，盐田区幸福海小区业主向南都反映称，小区电梯故障频发，存在很大安全隐患。
业主反馈小区电梯卡层、关人、坠梯的情况屡次发生，甚至还出现了灌水，居民担心自己的人身安全。小区业主曾女士反映称，小区1栋一单元的电梯连续两次因被雨水灌注而发生故障。
处理：
深圳市铭景实业有限公司相关负责人表示，物业管理处已在第一时间进行维修，电梯出现灌水的现象，为原设计的遗留问题，打算设计挡水口进行改善，日常将加强维保措施，尽最大努力保障业主的电梯出行安全。
盐田区住房和建设局表示，将督促小区物业管理公司严格落实主体责任，加强电梯安全使用管理，并督促电梯维保公司提高电梯维保质量，及时发现和排除电梯安全隐患，确保电梯安全平稳运行。
最新进展：
据了解，该小区物业管理处正推进故障电梯的维修工作。
民生治理观察员评价：
深圳市人大代表许少琼认为，居民居住安全应是物业管理工作中的重中之重。电梯是“生命梯”，对于故障频发的电梯，物管除了考虑需要维修、维护，必要时还可以进行电梯更换，符合维修资金使用条件的，还可以通过申请使用维修资金，切实做到把居民安全放首位，对于幸福海小区而言，也是让居民获得实实在在的幸福。
盐田区住房和建设局称，将督促小区物业管理公司严格落实主体责任，但未限时要求物业解决问题，许少琼认为监管部门应该更具化问题的处理方案，为居民解决实事。
再来看看6月份马上办榜单
其他事件的最新进展
涵盖民生、教育等多个领域
1
小区业主投诉自来水发臭
部门：系暴雨导致外水倒灌
被点名单位：荟芳园物业服务中心
介入处理单位：南山区水务局
事件回顾：
6月23日，南山区荟芳园小区多位居民向南都记者反馈称，家中的自来水出现发臭现象、部分居民反映食用后出现不适症状。
处理：
南山区水务局现场勘察后表示，用水发臭原因系6月22日暴雨导致地下水池溢流孔所在的集水井积水过高、外水倒灌进入水池，并称此前两次向小区物业管理单位告知倒灌风险并要求整改但后者均未处理。
对此，荟芳园物业服务中心未予以正面回应。
此外，有居民怀疑是此前南山区水务局在小区内进行的施工破坏了下水管网导致该问题。南山区水务局回应称此前施工不涉及污水系统改造、也并未损坏污水管道。
最新进展：
据荟芳园业主介绍，6月27日南山区疾病预防控制中心发出了此次水污染事故紧急处理后的水样检测报告，结果显示水质符合相关生活饮用水卫生标准要求。业主告诉记者，水务局主要负责人到小区内现场了解情况、道歉，并喝处理后的水以消除大家的担忧，获得了很多业主的谅解。
业主向南都记者提供了一份落款时间为6月30日的南山区水务局文件，其中水务局对小区物管提出相关整改要求：采取相应措施防止地下水池满溢，更换楼顶水箱渗漏管道防止污染等，并要求在7月15日前完成整改。
7月1日，小区业主表示，小区物管拒绝道歉和承担责任，并且没有回复业委会发出的质询函。截至目前，记者仍未收到小区物管针对此事的回复。
2
女孩眼镜片破碎致脸受伤
商家：产品符合国家及行业标准
事件回顾：
6月中旬，市民周先生向南都反馈称，6月初，其女儿佩戴的眼镜被同学裸手触碰后，眼镜片碎裂，导致上下眼睑划伤流血，经清创及缝合手术治疗，缝了7针。针对树脂镜片碎裂导致出现受伤，周先生认为不符常规，质疑该镜片安全性。
处理：
该眼镜镜片所属公司卡尔蔡司光学(广州)有限公司回应，知悉此事后，公司第一时间组成特殊事件处理小组，与受伤女孩家长保持密切联系，多次就其对产品所提出的疑问进行了解答及诉求回应。
该公司回应称，对产品有严格的质量要求，镜片设计及生产时均有充分考虑到镜片厚度，强度等方面，设计、生产与销售均符合相应的国家及行业标准。
最新进展：
6月下旬，卡尔蔡司光学(广州)有限公司就事件向广州市市场监督管理局进行详细情况说明，与消费者的具体沟通事项也在进行中。
3
全职太太通过会计考试无法取证？
部门：考试报名实行属地原则
事件回顾：
近日，深圳市民李先生反映，其太太是全职太太，在家自学并通过深圳市2021年度全国会计专业技术初级资格考试。但参加考后资格复核时发现，其太太因在深无工作、非深户且无居住证等原因，不符合复核条件，这意味着将拿不到证书。其觉得此规定不合理。
处理：
对此，深圳市财政局表示，深圳市初级资格考试报名按属地原则。全国会计专业技术资格考试全部实行网上报名，以诚信为提前，只要考生符合各省级考试管理机构公布的考试通知要求，均可登录“全国会计资格评价网”报名，因此考生应关注当地考试管理机构公布的报名通知要求。
最新进展：
投诉人认可部门的答复。
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更多“马上办”报道最新进展
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4
市民未及时办居住登记影响入学咋办？
回应：已送上级审核
被点名单位：龙岗区坂田街道花城社区工作站
事件：
6月份，家住在深圳坂田四季花城社区的市民白女士反映，她于2020年7月搬家后，没有主动到社区申报居住登记信息，今年孩子要报名小升初才想起。
白女士认为在新址租住大半年后，社区网格员都没有上门为其办理登记，现因为居住信息中断影响孩子入学，是失职。
处理：
对此，花城社区工作站表示，深圳实行申报义务人主动申报制度，网格员主要是上门核实信息；初步判断白女士不符合信息更改条件，已将材料送至上级部门审核。
最新进展：
7月8日，记者从花城社区工作站获悉，白女士不符合信息更改条件，上级部门未通过审核。
5
地铁车公庙站G出口何时启用？
深圳地铁：预计8月开建
被点名单位：深圳市地铁集团有限公司
事件：
6月中旬，有市民反映称深圳地铁车公庙站G出入口迟迟未开通，市民称，盼着G出入口开通已有多年，但至今仍不知为何一直无法开通。6月17日，南都记者在车公庙站厅内的出口信息图上发现，均显示有通往香蜜湖路东侧的G出入口信息，但该出入口一直未开通。
处理：
深圳地铁工作人员表示，因受香蜜湖立交桥改造工程施工等因素影响，该出入口目前并未建设。深圳地铁将尽最大努力协调推进。
最新进展：
该地铁口预计今年8月份可开工建设。
6
小区电梯故障47楼滑到6楼
物管称有改善，业主称没有
被点名单位：深圳市茂业(集团)有限公司、崇德物业管理(深圳)有限公司
介入处理单位：深圳市场监督管理局罗湖监管局翠竹所、深圳市特种设备安全检验研究院
事件：
深圳市罗湖区茂业·德弘天下华府小区的业主反映，今年收房以来，电梯故障频发，出现不受控制、滑梯、电梯漏水、紧急呼叫按钮无信号等情况。
5月份，F座有老人乘梯从47楼掉到6楼后住院了。6月份，小区居民表示，电梯仍故障不断，每栋楼仍有一部或两部电梯停用，甚至还有三部电梯同时停用的情况发生。
处理：
自5月中旬以来，德弘天下在涉及的9部电梯中已安排专门的工作人员进行开梯服务，避免业主误操作和故障发生时对业主造成二次损伤。物业工作人员称，对涉及的9部电梯开展检查，详细的检验报告预计6月26日出具。
最新进展：
6月25日，德弘天下物业服务中心发布《致德弘天下华府业主的公开信(五)》通报小区电梯故障问题处置最新进展。其中称，第三方检测机构——深圳市特种设备行业协会出具的最新电梯安全评估报告，对德弘天下F/G/H栋共计九台电梯后续处理提出的整改要求为“建议对电梯进行修理，并加强使用管理和维护保养；进一步完善电梯技术档案管理”。
物管中心称，目前F/G/H栋共计九台电梯相关维保工作已按上述要求有序开展中。虽然相关电梯只需按规定维修即可，但物业服务公司本着让业主安心的态度，决定尊重业主住户的建议，无论检测机构的评测如何，仍决定启动对F/G/H电梯更换工作。
由于更换电梯流程繁琐，需要结合广大业主/住户意见选择电梯品牌、商务谈判、旧梯拆除、新梯安装、验收等，所需时间较长。为不影响广大业主/住户日常出行，物业服务公司将针对电梯现状，同步进行日常维保与更换流程，以确保现有电梯的正常运行。
业主告诉南都记者，目前电梯偶尔会有一些小问题，但同楼栋三部电梯同时无法使用的情况较少。物业服务公司已在公开信中承诺换梯，但业主表示目前并没有看到关于换梯的具体动作。物管表示，其并非专业机构，具体进展需要专业机构推进。
7
1700万买飞机被骗？
市监部门调查涉事企业
被点名单位：广东省通用航空有限公司
介入处理单位：深圳市场监督管理局罗湖监管局
事件：
一位自称是广东省通用航空有限公司股东的许先生反映，他在2013年花1700万元委托该公司买飞机并入股，但至今从未拿到相关分红，怀疑被骗。
处理：
6月中旬，广东省通用航空有限公司负责人表示对此事暂不进行回应。深圳市场监督管理局罗湖监管局工作人员称，执法人员在5月28日前往该公司的注册地检查，现场发现大门紧闭，门外未见公司招牌。经电话联系公司监管联系人，反映该地址为公司租赁使用。
最新进展：
日前，工作人员告诉南都记者该公司已补充资料进行审核，因此暂不列入经营异常名录
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马上办评分体系
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马上办评分体系介绍：
一级指标共4项，分别为：介入速度、处理进度、处理效果和观察员评价，每项25分，总分100分。在前三项一级指标下，又各设4个二级指标，包括1个核心二级指标和3个普通二级指标。核心二级指标权重各10分，普通二级指标各5分。
■ 介入速度 25
1、问题存在时长 【分值0-5】
2、公共影响范围 【分值0-5】
3、投诉渠道通畅度 【分值0-5】
4、机构介入情况 【分值0-10】
■ 处理进度 25
1、进展情况 【分值0-10】
2、措施科学性 【分值0-5】
3、时长合规性 【分值0-5】
4、信息公开性 【分值0-5】
■ 处理效果 25
1、处理完成度 【分值0-5】
2、处理实效度 【分值0-5】
3、关联完善度 【分值0-5】
4、群众满意度 【分值0-10】
■ 民生治理观察员评价 25
从城市治理的角度来评价报道中事件的处理情况，对相关机构进行打分和点评。
评分体系各项指标分析
■ 介入速度 25
主要考虑被投诉现象的严重程度、影响面，以及有关部门的响应机制、反映渠道。
1、问题存在时长：被投诉现象存在多久，是新发还是反复出现，存在时间久或反复出现则要扣分。【分值0-5】
2、公共影响范围：被投诉现象是否出现在公共环境里(如道路、公园、医院、学校、小区公共设施等)，若是公共环境下、影响人群面大则扣分。【分值0-5】
3、投诉渠道通畅度：是否有畅通的投诉渠道，责任单位是主动发现问题介入还是收到投诉后介入，时长多久。【分值0-5】
4、机构介入情况：如果被投诉现象存在时间已很长，但相关部门首次介入，要找到原因，根据实际情况扣分。如果是早就介入，但一直没有解决好，参照处理进度和处理效果两项再行打分。【分值0-10】
■ 处理进度 25
考量责任单位处置措施的同时，还要根据具体相关政府部门办事规范以及被投诉事件的紧急程度来确定是否处理得当。
1、进展情况：“立刻采取行动、制定解决方案，完全没进展”3个程度打分。【分值0-10】
注：重在考察责任单位采取行动的有效性，比如有没有马上立案、围蔽现场、叫停施工等等。满分的情况必须是对事件进程起到明显作用，否则扣分。仅仅到现场查看，或者与投诉人初步接触，不算采取行动，应归到上一级“介入速度”中考量。
2、措施科学性：是否与被投诉事件的紧急程度相一致，如马路车道地陷，到场后必须马上围蔽、确定最快的修复时间并公示，若未能做到则扣分。【分值0-5】
3、时长合规性：是否符合政府部门的办事规定，比如，有无明文规定某一类事件必须在多久之内完成，超出即扣分。如无明文规定，则默认此项不扣分。【分值0-5】
4、信息公开性：处理信息有无及时告知市民，有无具体的日程表可供市民监督。【分值0-5】
■ 处理效果 25
考量责任单位所采取措施的社会效应和长尾效应
1、处理完成度：如有无在承诺的时间内完成，有无按规定完成等等。【分值0-5】
2、处理实效度：是否符合规范或是实际需要。【分值0-5】
3、关联完善度：此次处理之后能否避免再出现同类问题。【分值0-5】
4、群众满意度：受影响的群众群体是否有满意评价，此次处理后有无收到加强沟通理解、修复信任的效果。【分值0-10】
■ 民生治理观察员评价 25
该项重在从城市治理的高度评价民生问题的处理，并对相关责任主体的举措做出打分和点评。
应结合最新的社会治理要求精神，针对性评价多个维度：如被投诉现象是否属于当前明令禁止或者大范围动员解决的问题，是否可以提前防范和避免，涉事部门单位的处理是否有典型意义，处理措施有所创新还是敷衍了事，处理效果是否举一反三起到同类问题的镜鉴作用等。
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本期统筹：南都记者 谢萌
采写：南都记者 谢萌 陈荣梅 陈文才 焦明梁 吴春煜 吴灵珊 蔡宇晴 见习记者 覃仕林
编辑：李晶
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